爱他美深陷“虫污染”舆论漩涡，到底是谁之错？
（原标题：爱他美深陷“虫污染”舆论漩涡，到底是谁之错？）
近年来，婴幼儿配方奶粉的准入门槛，在国家标准迭代下被不断筑高。整个行业的发展走向提质阶段，而安全已经成为最基础的底线。然而，部分进口品牌却因“质量安全”，屡次三番的卷入舆论漩涡。
就有如：一提到为大众所熟知的“爱他美”，生虫维权的话题就会伴随出现。
(资料图片)
这不禁令人唏嘘，要知道进口奶粉曾经可是以“高品质”著称，但如今频频“翻车”的事实却表明国外的月亮并不比谁的“圆”。随着良币淘汰劣币的趋势愈发明显，负面缠身的爱他美还能在消费者心智中站稳脚跟吗？
奶粉罐中频现“虫”，
爱他美卓萃被消费者声讨
就在日前，有母婴门店吐槽：“爱他美确实有虫子，顾客在我们店里玩，开一罐卓萃准备冲发现有虫子，再开了一罐又有虫子。要是顾客拿回家，或许可能是没有保存好，开罐后导致虫子掉了进去，可这几罐奶粉是当着我们的面打开的密封。按理说，奶粉在生产过程中掉不进去虫子，所以我也觉得有点纳闷。”
而这并非是个例，翻阅微博、抖音、小红书等社交平台，以及黑猫投诉、媒体大V等曝光信息。不少消费者都在吐槽“新拆封的爱他美奶粉有虫子”，并附上了开罐视频为证。而在爱他美的一众产品中，“卓萃”系列堪称是问题大户。
就在今年5月，江西都市频道民生新闻栏目《都市现场》曝出“爱他美卓萃奶粉中发现虫型异物，宝妈再开两罐铝膜上又有？”从报道中获悉，南昌的万女士从当地母婴店购买了两箱爱他美卓萃2段（共12罐），但要给孩子吃第8罐时，刚开封就发现有虫子在奶粉表面，并且在翻搅后又找到两只。
为了确认虫子在拆封前就存在于罐子中，万女士在全程录像的镜头下重新打开了两罐奶粉。不出所料，有虫但是在铝膜上。面对产品安全问题，她向多方渠道进行了反馈，并且为了验证自身所述，在执法人员、母婴店主和媒体的共同见证下，打开了第四罐密封完好的同批次奶粉，结果铝膜上依旧有虫，还是活的！
可要知道，万女士购买的爱他美卓萃罐体上，明确标注有“荷兰原装进口”的字样。这也说明，从国外进口到国内且未经过加工或包装，保持最初的物品包裹盛放方式。而且该批次产品生产还不到一年，所以根本不会出现过保的问题。另外，经区域负责人指认，销售产品的门店确为官方授权店铺，也确保了正品来源。
但面对消费者反馈，作为爱他美卓萃的进口商，纽迪希亚的态度却可以用“不作为”来形容。既不接受消费者提供的取证视频，又不积极调查产品生虫的原因。对此只表示：“开封前包装完好，在保质期内就不会有虫子。”
无独有偶，同年4月，半岛都市报也报道了类似事件：河北一位宝妈在新开罐的奶粉中发现多条虫子，而涉事产品正是爱他美卓萃3段。“打开时包装是完好的（不确定锡纸是否有漏气可能），但却先后爬出了两条活虫。”张女士自述。
对此，纽迪希亚客服指出：“奶粉在进行包装时会充入氮气，一般活虫是无法在包装完整的状态下存活的。但如果包装漏气漏粉，奶粉有香味，活虫容易被其吸引，可能就会导致这样的情况。”
以上这些，还只是在爱他美卓萃消费端，因“虫异物”被声讨的冰山一角。所谓苍蝇不叮无缝蛋，在这诸多怒骂声中也不禁令人疑惑，爱他美卓萃的质量管控到底怎么了？究竟是哪个环节出现了问题，才导致多批次产品因生虫投诉？
非生产问题，
质量管控和存储不当是谁的“错”？
诚如上述爱他美辩驳所言，卓萃奶粉在生产端受污染的可能性并不大。因为据知情人士介绍：“无论是使用湿法、干法，还是干湿复合工艺，奶粉的整条生产线都处于密封状态，任何一个环节都不会暴露在空气之中。
而在这过程中，奶粉要经过灭菌、除水和干燥等多重过滤拦截、洁净消毒程序，并且是在几百度的高温下完成。此外，还要通过多轮的高密度筛网过滤（直径≤0.83mm），肉眼可见的虫子根本无法通过。最后，在奶粉罐中填充氮气，以隔绝氧气。
既然非生产问题，那么未拆封的爱他美卓萃中为何会有虫？事实上，对奶粉生产流程了解一些的母婴人，在此前大多会认为，奶粉有虫是消费者开罐后储藏不当造成的。但上文多个“开封有虫”的事例告诉我们，真相并不绝对。
而后有人提出，“爱他美生虫”问题还是出在奶粉罐密封上，并给出了两个猜想：
其一，奶粉在运输流通过程中，遭受挤压或碰撞造成罐体包装的破裂，就会给虫子提供进入的机会和生长的温床。尤其是像奶粉这样的高蛋白质产品，本身就对虫子有着致命吸引力，所以一旦包装破损，有很大概率会有问题。
其二，奶粉罐本身就密封性不佳。因为奶粉盖和奶粉罐并非是一体化设计，而且在盖子和铝膜之间有一个半封闭空间。那如果盖子在加装时就没有扣严，再加上仓储物流环节没有虫害控制，虫子就有可能会钻入并存活下来。
但对于仓储物流，爱他美极具自信。根据该品牌介绍：“科技先进物流仓库，24小时高效运作，严格的温湿度管控，有着专业的虫害管理；高效的安全运输，全方位监察管控，全程常温运输，产品精细封膜，确保防疫安全……”
可市场上的诸多投诉表明，这些环节仍有提升的空间。除此之外，奶粉罐的盖子设计也可以再进一步优化。有则改之，无则加勉。“问题”不能永远是问题，应查清事实还消费者明白，真诚才是塑造品牌口碑的必杀技。
这件事也提醒母婴门店，并不是所有奶粉罐中的虫子，都是消费者储藏不当的“锅”。对此，母婴店主表示：“当出现客诉的时候，我们一定要先处理客户的情绪，承担起我们应该承担的责任。拿出极大的诚意，这件事情才能和平解决。”
同时，也警醒消费者和母婴店在收货前一定要仔细检查包装及封口。因为无论是谁遇到这个问题，想要成功维权都十分困难，因为难以确定责任归属。
奶粉新国标时代，留下来的婴配粉整体再升级。品牌之间的差异化被拉近下，竞争进入贴身肉搏阶段。在此时，如果无法夯实品牌在消费者心智的地位，不爱惜自己的羽毛，那么未来的发展空间将越走越窄。
内容来源： 母婴前沿
作者：张露华
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